Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Généralités

Chez MerveBBshop, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

3. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.
• Les étiquettes doivent être intactes.
• Vous devez inclure une copie de la facture ou un bon de retour.

4. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : bigb.agence@mervebbshop.com pour informer de votre intention de retourner un article.
2. Préparez le colis avec le produit à retourner, en incluant la facture ou le bon de retour.
3. Expédiez le colis à l'adresse suivante :
   MerveBBshop
   130 rue du Mont Boisy
   74140 Douvaine

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Remboursement

Après réception de votre retour, nous procéderons à un contrôle du produit. Si le retour est accepté, nous vous rembourserons le montant de votre commande dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

7. Articles non remboursables

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à bigb.agence@mervebbshop.com